안녕하세요. 외노머니입니다. 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 가장 중요한 것 중에 하나가 바로 CS인데요. 흔히 말하는 말에 "세상에서 제일 어려운 것이 인간관계다."라는 말이 있습니다. CS는 Customer Service 혹은 Customer Satisfacation이라고 하는데요. 번역하자면 고객서비스 혹은 고객만족이라는 뜻을 내포하고 있습니다. 이 고객서비스가 무너지게 된다면 사업을 운영하는데 굉장히 큰 지장이 생기게 됩니다. 얼마전 제 상품에 달렸던 리뷰입니다. 핸드폰케이스를 판매하고 있었고 잘 팔리지는 않았지만 그래도 꾸준히 매출을 올리던 제품이었습니다. 이 상품은 어떻게 되었을까요? 해당 상품의 매출은 급락하였고 한달에 하나 팔릴까 말까하는 쓰레기 상품이 되었습니다. 지금처럼 상품하나에 달린 리뷰..